Кэти Сьерра приводит результаты психологических экспериментов, которые показали, что у людей есть «пул когнитивных ресурсов». Когда человеку надо принять решение, выполнить сложную задачу или применить силу воли, он берет ресурсы из этого пула — и их становится меньше. Поэтому участники эксперимента, которым дали более тяжелое задание, позволяют себе съесть больше сладкого.

Эту особенность мышления должны понимать разработчики приложений. Если пользователь вынужден продираться сквозь неудобный интерфейс и ненужные возможности, принимать необязательные решения и искать ответы в непонятной документации, он расходует мыслительные ресуры. Хотя он мог бы потратить их на что-то важное для него — научиться играть на гитаре, пообщаться с родными или всё-таки отказаться от этого куска торта.